Consulta médica online: ventajas y cuándo es adecuada

La consulta médica online sirve para ser atendido por profesionales de la rama de la salud sin necesidad de moverte de tu casa. Con tu seguro de salud, accede a atención rápida, cómoda y segura cuando más la necesitas. ¡Infórmate aquí!

¿Qué es la consulta médica online?

Es muy sencillo explicar qué es una consulta médica online. Cualquier cita médica en la que la comunicación entre el paciente y el profesional médico no se realiza de manera presencial, sino telemática a través de Internet.

¿Cómo funciona una consulta médica online?

Muy fácil: a través de plataformas digitales. El proceso habitual comienza concertando una cita médica a través de videollamada, chat o teléfono, que suele ir seguida de la confirmación y el recordatorio del día y hora de la consulta a través de la aseguradora.

Ya el día de la consulta médica hay que conectarse a través del enlace que se haya recibido y acceder a la cita. Normalmente se requiere (antes, durante o después de la consulta) del envío de información y documentación por ambas partes: historia clínica, informes, recetas médicas, fotografías y vídeos, órdenes para análisis, etcétera.

No se necesitan además grandes medios técnicos. Bastaría con contar con un dispositivo (ordenador, tableta, móvil) con conexión a internet y disponer de una dirección de correo electrónico y/o de un número telefónico. En algunos casos podría requerirse de una plataforma o app específica     .

Ventajas de la consulta médica online

Rapidez en el diagnóstico y atención inmediata

Mejor aún: inmediatez. La mayor ventaja de los servicios médicos online es que el diagnóstico se obtiene al momento y sin esperas, una vez que el doctor haya escuchado tu caso particular y te ofrezca una respuesta.

Evitar listas de espera y aglomeraciones en centros de salud

Librarse de las listas de espera habituales en la asistencia sanitaria pública ya es posible disponiendo de un buen seguro médico privado, pero en el caso de la atención online ni tendremos que pensar en una fecha u hora disponible.

Generalmente se nos podrá atender con mayor rapidez al evitarse los momentos de sala de espera y desplazamientos.

Ahorro de tiempo y comodidad desde casa

Las dos anteriores ventajas desembocan no sólo en un gran ahorro de tiempo, sino que evitan librarnos de molestias tanto de gestión como de desplazamiento al centro de salud, pudiendo disponer de atención médica cómodamente y desde casa.

Acceso a profesionales de la salud sin limitaciones geográficas

Las limitaciones geográficas desaparecen mediante la vía online. De esta manera el cliente puede acceder al profesional que precise independientemente de dónde resida este (como si es en Nueva Zelanda, siempre que forme parte del cuadro médico asociado a la aseguradora), ampliándose enormemente la gama de posibilidades de atención.

Limitaciones de la consulta médica online: ¿Cuándo no es adecuada?

Al igual que sucede en el caso de la consulta médica telefónica existen numerosas patologías graves o complejas en las que la asistencia médica online suele quedarse corta y requieren de atención presencial; pero en otras muchas, las de carácter más leve o relativamente sencillas de diagnosticar y asesorar puede bastar con la atención telemática, con la telemedicina.

Por ejemplo, las relacionadas con gripes y resfriados, infecciones urinarias, estreñimiento, enfermedades comunes en bebés, hemorroides, tratamiento de pequeñas heridas o lesiones, resolver dudas médicas sobre salud sexual y reproductiva etc.

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Tipos de diagnóstico online

Diagnóstico por email

Permite una comunicación sencilla y ofrece la posibilidad a los pacientes y profesionales sanitarios de explicarse amplia y detalladamente. Posibilita menos la interacción instantánea y el diálogo constante, pero puede ser muy completa al brindar la opción de adjuntar documentos (informes, fotos, vídeos) en el propio correo electrónico.

Diagnóstico por chat (mensajes de texto)

El chat de consulta médica online es sinónimo de interacción al momento, permitiendo un diálogo fluido entre ambas partes y posibilitando formular y resolver preguntas. Al quedar registrada la comunicación permite consultar de nuevo las indicaciones del profesional cuando se precise.

Diagnóstico por videoconferencia

La vía de comunicación que no sólo está de moda, sino que ha llegado para quedarse. Ofrece la posibilidad de contactar en tiempo real con el equipo médico, favorece la interacción y la cercanía y ayuda al profesional a realizar su diagnóstico contando con el apoyo de la imagen.

Además, la videoconsulta médica es muy completa pues suele permitir también el envío de documentación, fotografía y video.

¿Qué servicios proporciona el seguro de salud para consultas médicas online?

El gran objetivo en este aspecto de los seguros de salud es facilitar el contacto del cliente con su médico, al añadir los servicios de consulta telefónica y online a los presenciales, haciendo este más cómodo y consiguiendo que la atención de los especialistas médicos sea más completa, ofreciendo una cobertura total. Así el asegurado aumenta su margen de maniobra para decidir dónde, cómo y cuándo contactar con el facultativo.

El servicio telefónico supone otra vía directa y rápida y hasta puede incluir un servicio de urgencias durante las 24 horas.

La otra garantía relevante, más completa que la anterior al integrar sonido e imagen, es la de videoconsulta médica. El contacto, además, puede ser mucho más amplio y efectivo de lo que se imagina en un primer momento: desde el envío de emails a la compartición de archivos como documentos médicos, fotografías o videos entre el cliente y el doctor.

De esa manera la comunicación es lo más completa posible, paliándose la desventaja con respecto a la conversación cara a cara.

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Preguntas frecuentes

¿Es seguro hacer consultas médicas online?

Si, siempre que cumplan los requisitos de privacidad y seguridad de datos y que se realicen para afecciones que no sean de carácter grave y resulten más sencillas de diagnosticar. Por supuesto que pese a sus ventajas tienen limitaciones que únicamente pueden solventarse acudiendo a una cita presencial.

¿Qué enfermedades no puedo tratar a través de una consulta online?

Las más complejas y graves, que requieran de una análisis más profundo, complejo y detenido y que por tanto precisen de la exploración y observación cara a cara, así como de la realización de pruebas.

¿Cómo elegir al médico adecuado para una consulta online?

Teniendo claras cuáles son tus prioridades, qué área de la medicina es la adecuada para la consulta médica online que quieres realizar y cuál es tu objetivo. Y a partir de ahí, buscando en el cuadro médico asociado a tu compañía de seguros. Si no se dispone de referencias, es importante hacer un rastreo previo sobre el profesional o el centro a través de internet.

¿Las consultas online tienen el mismo valor que una consulta presencial?

En muchas ocasiones no pues la dolencia o enfermedad requiere de una consulta presencial al ser más completa. Pero en otros muchos casos puede valer con la visita médica online, ahorrando tiempo al cliente, que gana además en comodidad.

¿Puedo recibir una receta médica tras una consulta online?

Podría ser así si el diagnóstico y el tratamiento adecuado estuvieran claros para el facultativo que te ha atendido. En otros casos podría solicitar que se te realizasen pruebas complementarias antes de emitir un diagnóstico y enviarte la receta que correspondiera.