Una vez declarado el siniestro (desde Mi Generali, en generali.es/declara-tu-siniestro o llamando al 911 123 443), GENERALI abre un expediente y, según el tipo de daño, asigna un tramitador o un perito. El proceso habitual es: 
1) declaración y apertura del expediente.
2) contacto del perito o reparador para valorar los daños.
3) autorización de la reparación o cálculo de la indemnización.
4) reparación o pago. Los plazos dependen de la complejidad y del ramo (hogar, auto…).
En casos sencillos el primer contacto suele producirse en pocos días laborables. Puedes consultar el estado en cualquier momento en generali.es/consulta-de-siniestros o desde Mi Generali. Los plazos exactos y el importe de la indemnización se rigen por las coberturas y condiciones de tu póliza.

Una vez declarado el siniestro, GENERALI asigna un tramitador o perito cuyos datos de contacto suelen facilitarse en la comunicación de apertura del expediente. Puedes consultar el estado de tu siniestro y la información de contacto en generali.es/consulta-de-siniestros o en Mi Generali. Si no consigues localizar a tu gestor, llama al teléfono de atención 911 123 443 indicando tu número de expediente y te pondrán en contacto o te darán el seguimiento del caso.

Si la reparación gestionada por GENERALI no se ha realizado correctamente o el problema continúa, puedes comunicarlo para que se revise, ya que las reparaciones realizadas por profesionales de la red suelen contar con garantía. Indica tu número de expediente y describe lo sucedido a través de Mi Generali, en generali.es/consulta-de-siniestros o llamando al 911 123 443. Si fuera necesario, puede solicitarse la reapertura del siniestro para subsanar la reparación. Conserva fotografías y cualquier justificante que documente el problema.

Si un siniestro se cerró pero el problema no quedó resuelto o han aparecido daños nuevos relacionados, puedes solicitar su reapertura indicando el número de expediente y aportando la documentación que lo justifique (fotos, informes, facturas). Puedes hacerlo a través de Mi Generali, en generali.es/consulta-de-siniestros o llamando al 911 123 443. GENERALI valorará la relación de los nuevos daños con el siniestro original y la cobertura aplicable.

Si después de declarar un siniestro detectas daños adicionales relacionados, puedes ampliarlo aportando la nueva información al mismo expediente, sin necesidad de abrir uno nuevo. Indica tu número de expediente y adjunta fotografías o documentación de los nuevos daños a través de Mi Generali, en generali.es/consulta-de-siniestros o llamando al 911 123 443. GENERALI valorará si los nuevos daños guardan relación con el siniestro inicial y su cobertura.