Aprende cómo dar un parte al seguro de hogar paso a paso, qué ocurre después de que realices esa operación y cómo evitar problemas a la hora de tramitarlo. Aquí tienes una guía clara para gestionar siniestros con tu compañía de seguros sin sorpresas.
Índice
¿Qué es un parte del hogar y cuándo debes darlo?
Empezamos explicando qué es un parte de hogar: una notificación formal, que puede y suele realizarse a través de un documento, a través de la cual el cliente de un seguro de este ramo informa a su aseguradora sobre un siniestro que haya ocurrido en su vivienda. Debe darse siempre y cuando el daño o perjuicio esté incluido en las condiciones del seguro.
Situaciones más comunes (agua, daños eléctricos, robos, etc.)
Las situaciones más habituales por las que podría tenerse que realizar un parte al seguro son los daños por agua (rotura de tuberías, fugas, humedades), los eléctricos, la rotura de cristales, el robo o intento de robo y los daños causados a terceros, los correspondientes a la responsabilidad civil.
También podría tener que darse parte en el caso de reclamarse servicios adicionales que estuvieran integrados en el seguro, como el de manitas, el de cerrajería urgente o el de alimentos refrigerados.
Cuándo sí merece la pena dar un parte y cuándo no
Aunque dependerá de las condiciones de cada seguro y del criterio del asegurado, en líneas generales merece la pena dar un parte en caso de daños a terceros y de siniestros graves, y también (siempre que se disponga de la cobertura adecuada) si se han producido daños estéticos o se requiere de un servicio de manitas o de asistencia.
Por lo general no merece la pena dar un parte en caso de daños menores, que podría convenir repararlos por cuenta propia, o también si se han dado ya demasiados en el mismo año (lo que podría llevar a la compañía a subir la cuota o incluso a cancelar el seguro en la siguiente renovación). Y si se cuenta con un seguro con franquicia, sólo merecerá la pena dar un parte cuando el coste de la reparación supere el de ésta.
Cómo dar un parte al seguro de hogar paso a paso
Canales para comunicar el siniestro (teléfono, app, web)
Normalmente las compañías de seguros ponen a disposición de sus clientes varias vías para realizar esta serie de trámites, de cara a facilitar y simplificar la comunicación del siniestro y su gestión. Puede ser a través de la página web de la aseguradora, de una aplicación, por vía telefónica e incluso presencialmente si se desea.
Información que debes facilitar a la aseguradora
Hay que facilitar al seguro varios datos para reclamar un parte. En primer lugar, el nombre y DNI del titular del seguro, así como el número de póliza. Pero más allá de eso hay que realizar una descripción detallada de los hechos que han causado el daño en el hogar, incluyendo fecha y hora en que se produjo y causas conocidas del mismo, así como toda la documentación que pueda probar el suceso: fotografías, vídeos, inventario de los daños…
En el supuesto de que haya terceros implicados habrá que aportar también sus datos de contacto y los de su seguro en caso de que lo tuviera.
Plazos para comunicar el parte
Es fundamental que se notifique el siniestro a la aseguradora lo antes posible. La ley de contrato de seguro en España establece que el límite es de siete días para realizar la notificación después de que el suceso se haya producido.
* Te puede interesar: Cómo actuar ante un siniestro en el hogar urgente.
Qué ocurre después de dar un parte
Asignación de perito o profesional
Tras la confirmación de la aseguradora de que se ha registrado correctamente el parte, se asigna un número de expediente y o bien se envía un profesional al domicilio del cliente para realizar la reparación o se asigna a un perito para que acuda a comprobar los daños.
Evaluación de daños y cobertura
En el escenario de que la aseguradora envíe un perito a la casa siniestrada, este deberá realizar una evaluación de los daños y las causas que lo han provocado. Tras el informe del perito y teniendo en cuenta las condiciones de la cobertura del seguro, la compañía determinará si cubre esta situación y de qué manera lo hace.
Reparación o indemnización: cómo se decide
Normalmente en estos casos se opta por la solución más rápida y económica, que generalmente pasa por la reparación del daño a través de la red de profesionales de la compañía.
Pero también podría optarse por la indemnización en caso de que el desperfecto fuera irreparable o supusiera un desembolso muy costoso, o incluso si el cliente prefiriese esa opción. En ese sentido es importante conocer cómo se calculan las indemnizaciones en los seguros de hogar.
¿Qué cubre el seguro de hogar en un parte?
Daños materiales en la vivienda (continente)
Es importante una vez más tener claras las diferencias entre continente y contenido en el seguro de hogar.
El primero comprende la estructura de la casa (paredes, techos, suelos), así como las instalaciones fijas de la vivienda, como los sistemas de agua, electricidad y gas, y los espacios anexos, como garajes o trasteros. Los daños a estos espacios registrados en la póliza han de cubrirse mediante reparaciones, reposiciones e indemnizaciones.
Daños en el contenido (muebles y electrodomésticos)
La compañía también podría hacerse cargo reparando, reponiendo e indemnizando por los desperfectos al contenido de la casa, desde los muebles a los electrodomésticos, siempre de nuevo en función de las características de cada seguro.
Responsabilidad civil frente a terceros
La responsabilidad civil por los perjuicios causados a terceros, tanto materiales como personales, es una cobertura indispensable en cualquier seguro de hogar. Esta garantía cubre además los gastos de defensa jurídica hasta los límites establecidos.
Motivos por los que un parte puede ser rechazado
Daños no cubiertos por el seguro
Si en el contrato de seguro no constan los daños que el cliente reclama, este tendrá poco que hacer, y el parte no prosperará. También hay que tener en cuenta cuándo empieza a cubrir el seguro que hemos contratado.
Falta de mantenimiento o negligencia
Si queda probado que el desperfecto o perjuicio ha sido provocado o agravado a causa de un inadecuado mantenimiento o de cualquier negligencia la compañía de seguros no se responsabilizará de solucionar el problema.
Superar los límites o franquicias del seguro
En este caso, más que rechazarse el parte lo que sucederá será que la compañía cubrirá el daño sólo a partir de la cantidad establecida como franquicia o hasta el límite que se haya registrado en el contrato de seguro por una determinada cobertura.
Consejos para gestionar un parte sin problemas
Revisar bien tu seguro antes de dar el parte
Antes de dar parte al seguro hogar hay que revisar bien las condiciones del contrato para tener claro si procede o no hacer esa gestión, si el daño está contemplado en la póliza y si la reclamación puede derivar en una ayuda eficaz ante el problema… o una pérdida de tiempo tanto para nosotros como para la compañía.
Documentar los daños con fotos y facturas
Cuantas más pruebas puedan aportarse sobre el perjuicio ocurrido en el hogar y sus causas, mucho mejor. Así que las fotos y videos que demuestren el alcance de los daños, así como las facturas que prueben tanto el precio de los muebles o materiales afectados como incluso el coste de su reparación (en caso de reclamar indemnizaciones a posteriori a la aseguradora) son de suma utilidad.
Evitar abusar del seguro para no afectar al precio
Un uso abusivo del seguro podría derivar (incluso si se nos diera una respuesta positiva tras la realización del parte) en que la compañía aseguradora decidiese incrementar el precio de las primas a pagar de cara a la próxima renovación, al estimar que le sale caro asegurarnos y que el cliente requiere de un desembolso superior para disponer de esa protección. Así que hay que ser sensatos a la hora de realizar las reclamaciones.
¿Cómo influye dar partes en el precio del seguro?
El seguro de hogar está, por supuesto, para responder ante los daños contemplados en el contrato del seguro, pues esa es su razón de ser. Pero si alguien da constantemente partes de siniestros, como apuntamos, eso supone un desembolso económico alto para la aseguradora, que ante el riesgo de tener que asumirlo en el futuro podría decidir subir el precio de la prima que debiéramos pagar.
Preguntas frecuentes sobre partes en el seguro de hogar
¿Cuánto tiempo tengo para dar un parte al seguro de hogar?
El parte a un seguro de hogar debe darse en un plazo de siete días después de que se haya producido el daño, según la ley de contrato de seguro.
¿Cuántos partes puedo dar al año sin penalización?
Dependerá de la importancia de los daños y de las condiciones que haya establecido la compañía en el seguro. Lo normal es que puedan darse tantos partes como siniestros sucedan, pero el exceso de ellos podría llevar a que la aseguradora decidiera cambiar las condiciones del contrato de cara a la siguiente renovación.
¿Siempre envían un perito tras dar un parte?
No siempre. En varias ocasiones la compañía de seguros podría, una vez recibidos y analizados los datos por parte del cliente, indemnizar directamente o enviar el servicio de reparación que correspondiera.
¿Puedo elegir el profesional que realiza la reparación?
Lo normal es que la aseguradora envíe a sus propios profesionales, con los que tiene un acuerdo, para que solventen el problema. Pero en caso de que el cliente reciba una indemnización sí que podrá utilizarla en contratar a los trabajadores que él estime convenientes.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la valoración del seguro?
Que tengo la opción de impugnarla, aunque para ello deberé solicitar el informe pericial a la aseguradora por escrito y deberé contratar a un perito por mi parte para realizar una evaluación diferente. Si sigue el desacuerdo podría tenerse que nombrar a un tercer perito que dirimiera la situación, e incluso pasarse a una reclamación judicial.
