Este Departamento centra su tarea en atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten nuestros usuarios, cuando consideren que alguna decisión o actuación de  GENERALI Seguros, no respeta los derechos que le corresponden.

Incidencias

Para todas aquellas cuestiones del trámite de siniestros debe contactar con el teléfono 24 horas 902 33 34 33 de Asistencia de Siniestros del Centro Operativo de Siniestros de la Compañía y para todas aquellas otras gestiones relativas a la contratación de Pólizas, recibos, etc., con las Sucursales y/o mediadores.

Quejas y Reclamaciones

Para todas las cuestiones que se refieren al funcionamiento de los servicios prestados a los clientes y aquellas que supongan un perjuicio para sus intereses o derechos por incumplimiento del contrato de seguro, de la normativa de transparencia o vulneren las buenas prácticas y usos financieros, se pone a su disposición un impreso  Hoja Reclamaciones. (123 kb)  que deberás rellenar y enviarlo:

• Por fax a 91 330 13 70
• Por correo postal a Departamento de Quejas y Reclamaciones - Calle Orense 2 (28020 Madrid)

  También, si lo prefieres, te damos la posibilidad de enviarnos tu reclamación a través de correo electrónico.

  Con el fin de facilitar la participación y colaboración de nuestros clientes, todas nuestras Sucursales disponen de impresos Standard, con el fin de que plantear la reclamación no le suponga un esfuerzo adicional.

  
  

  Descargar Reglamento del Departamento de Quejas y Reclamaciones  (PDF 28 KB)