{"id":716,"date":"2023-06-22T07:42:46","date_gmt":"2023-06-22T05:42:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seragentegenerali.es\/?p=716"},"modified":"2023-07-06T12:12:47","modified_gmt":"2023-07-06T10:12:47","slug":"como-utilizar-un-crm-para-aumentar-tus-ventas-y-mejorar-la-gestion-de-clientes-guia-completa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/como-utilizar-un-crm-para-aumentar-tus-ventas-y-mejorar-la-gestion-de-clientes-guia-completa\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar un CRM para aumentar tus ventas y mejorar la gesti\u00f3n de clientes: gu\u00eda completa"},"content":{"rendered":"<div class=\"entradilla\">\u00bfTe has planteado alguna vez que puedes agilizar la gesti\u00f3n de tus clientes de manera efectiva y mejorar los resultados de ventas? \u201cPero \u00bfc\u00f3mo hacerlo?\u201d, te estar\u00e1s preguntando. Muy sencillo, por medio de un buen <strong>CRM de ventas.<\/strong><\/div>\n<p>En este art\u00edculo vamos a explicarte <strong>qu\u00e9 es un CRM, cu\u00e1les son sus ventajas<\/strong> y sus <strong>caracter\u00edsticas clave y c\u00f3mo puedes utilizarlo para mejorar los resultados de venta y gestionar tu cartera de clientes<\/strong> de manera efectiva.<\/p>\n<p>\u00a1Adelante! <strong>Convi\u00e9rtete en un experto en este tipo de softwares para ventas y mejora tus competencias digitales con esta gu\u00eda completa.<\/strong><\/p>\n<h2>Introducci\u00f3n: \u00bfpor qu\u00e9 utilizar un CRM para tus ventas?<\/h2>\n<p>Las siglas <strong>CRM<\/strong> son el acr\u00f3nimo de <strong>Customer Relationship Management,<\/strong> que en espa\u00f1ol se traduce como <strong>Gesti\u00f3n de Relaciones con el Cliente.<\/strong><\/p>\n<p>Ahora bien, <strong>\u00bfpor qu\u00e9 usarlo para tus ventas?<\/strong> Ve\u00e1moslo por partes.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es un CRM y c\u00f3mo funciona?<\/h3>\n<p>A grandes rasgos es un <strong>sistema inform\u00e1tico o software que nos ayuda a gestionar la relaci\u00f3n con nuestros clientes a trav\u00e9s de todos los canales.<\/strong> Su uso puede ofrecer una ventaja incre\u00edble a nivel de ventas y mejorar la relaci\u00f3n con los clientes de manera pr\u00e1cticamente autom\u00e1tica.<\/p>\n<p><strong>Gracias a estas herramientas de gesti\u00f3n se recopilan los datos de los clientes<\/strong> obtenidos por medio de diferentes canales, como llamadas telef\u00f3nicas, diferentes tipos de formularios, RRSS, emails, historial de compras, reclamaciones, etc. El <strong>software<\/strong> se encarga de <strong>centralizar estos datos y ofrece un acceso compartido<\/strong> a los diferentes departamentos y equipos de una misma empresa, como el servicio de atenci\u00f3n al cliente, el marketing o las ventas. El buen aprovechamiento y an\u00e1lisis de los datos recogidos por la herramienta pueden aportar una ventaja competitiva increible.<\/p>\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/crm.org\/crmland\/crm-statistics\">CRM.org<\/a> las empresas y profesionales que utilizan este tipo de plataformas han visto incrementada la fidelidad de su cartera de clientes en un 58%. Pero m\u00e1s importante, su capacidad de generar ingresos en un 44%.<\/p>\n\n        <div class=\"banner--blog\">\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/test-competencias-digitales\/\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-desktop\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/descubre-tu-nivel-competengias-digitales-desktop-pie.gif \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/test-competencias-digitales\/\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-mobile\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/descubre-tu-nivel-competencias-digitales-desktop_02.gif \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n        <\/div>\n    \n<h3>Las ventajas de utilizar un CRM para la gesti\u00f3n de clientes<\/h3>\n<p>Pero este tipo de plataformas son mucho m\u00e1s que un gestor de datos tambi\u00e9n <strong>ofrece funcionalidades adicionales,<\/strong> como:<\/p>\n<ul>\n<li>La programaci\u00f3n de tareas.<\/li>\n<li>La automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo.<\/li>\n<li>El seguimiento de ventas.<\/li>\n<li>La generaci\u00f3n autom\u00e1tica de an\u00e1lisis de distintas variantes.<\/li>\n<li>La segmentaci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<li>E incluso la gesti\u00f3n de campa\u00f1as de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es un dispositivo incre\u00edblemente potente que facilita tu tarea diaria.<\/p>\n<h3>Las caracter\u00edsticas clave de una herramienta de gesti\u00f3n de clientes para ventas<\/h3>\n<p>En GENERALI, por ejemplo, usamos uno de los CRM m\u00e1s potentes que existen en el mercado. \u00c9ste nos ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en este campo.<\/p>\n<p>Las caracter\u00edsticas clave de este tipo de plataformas son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nos permite realizar una gesti\u00f3n autom\u00e1tica de contactos y cuentas.<\/strong> Es decir, que podemos almacenar y organizar todo tipo de informaci\u00f3n sobre los clientes, como su historial de interacciones, datos de contacto, transacciones, etc. Esto facilita el seguimiento de las actividades y la personalizaci\u00f3n de las relaciones con cada cliente.<\/li>\n<li><strong>Sirven para automatizar las ventas,<\/strong> lo que incluye ayuda con la gesti\u00f3n de nuevas oportunidades, el seguimiento de las actividades pendientes, la programaci\u00f3n de tareas o la generaci\u00f3n de informes. De esta manera se optimiza el proceso de ventas.<\/li>\n<li><strong>Ofrecen herramientas para mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> Por ejemplo, con el registro y seguimiento de casos, la asignaci\u00f3n de tareas o la gesti\u00f3n de tickets de soporte.<\/li>\n<li><strong>Nos ayudan a automatizar y crear campa\u00f1as de marketing eficientes.<\/strong> Podr\u00e1s hacer una gesti\u00f3n completa de tus campa\u00f1as de marketing, desde la segmentaci\u00f3n de clientes hasta el seguimiento y an\u00e1lisis de resultados. Y tambi\u00e9n podr\u00e1s crear y ejecutar campa\u00f1as de marketing personalizadas, as\u00ed como rastrear el rendimiento y el retorno de la inversi\u00f3n. Por cierto, si te interesa el email marketing este art\u00edculo puede gustarte: <a title=\"Email marketing: \u00bfc\u00f3mo incluirlo en tu estrategia de ventas?\" href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/email-marketing-como-incluirlo-en-tu-estrategia-de-ventas\/\"><strong><em>\u2018Email marketing: \u00bfc\u00f3mo incluirlo en tu estrategia de ventas?\u2019.<\/em><\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>C\u00f3mo utilizar un CRM para mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes y aumentar tus ventas<\/h3>\n<p>En caso de que poseas un software de gesti\u00f3n de clientes que te ofrece todas estas ventajas de base, es el momento de sacarle el m\u00e1ximo partido. Aqu\u00ed te ofrecemos <strong>3 estrategias que pueden resultarte de gran utilidad para mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes y aumentar las ventas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Centralizar toda la informaci\u00f3n de tus clientes en tu software de gesti\u00f3n de clientes.<\/strong> Aqu\u00ed podr\u00e1s almacenar desde los datos de contacto (nombre, email, tel\u00e9fono, direcci\u00f3n postal, \u2026) a sus preferencias, interacciones anteriores o historial de compras. Gracias a estos programas tendr\u00e1s acceso r\u00e1pido a todos los datos y podr\u00e1s comprender mucho mejor las necesidades y preferencias de tus clientes, lo que te permite ofrecer un servicio adaptado a sus necesidades y fortalecer tu relaci\u00f3n con ellos de manera sencilla.<\/li>\n<li><strong>\u00dasalo para realizar un seguimiento \u00edntegro de las interacciones con tus clientes.<\/strong> Podr\u00e1s registrar todo, desde correos electr\u00f3nicos, reuniones, llamadas o cualquier otra actividad. Al disponer de un registro completo, puedes realizar un seguimiento proactivo con tus clientes, recordando compromisos, realizando seguimiento de consultas y asegur\u00e1ndote de que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna.<\/li>\n<li><strong>Por \u00faltimo, aprovecha el CRM para automatizar y segmentar.<\/strong> \u00bfPor qu\u00e9 seguir perdiendo tiempo en ciertas tareas repetitivas que restan horas a otras labores m\u00e1s importantes? Gracias a estas herramientas puedes establecer flujos de trabajo automatizados para enviar correos electr\u00f3nicos de seguimiento, ofertas especiales e incluso recordatorios de cumplea\u00f1os. Tambi\u00e9n puedes segmentar a tus clientes en grupos basados en sus intereses, comportamientos de compra o cualquier otro criterio relevante. Esto te brinda la oportunidad enviar mensajes y ofertas personalizadas a cada segmento.<\/li>\n<li><strong>Omnicanalidad, cuidar al cliente, es la principal premisa de cualquier compa\u00f1\u00eda,<\/strong> por eso ofrecerle la misma experiencia en cualquiera de los canales en los que interact\u00fae contigo es importante. Un CRM te brinda la posibilidad de que toda la compa\u00f1\u00eda conozca la misma y actualizada, informaci\u00f3n del cliente. Incluso mediante app en m\u00f3vil o tablet. Nuestros agentes de seguros cuentan con toda la informaci\u00f3n de sus clientes al alcance de su mano.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como habr\u00e1s comprobado en este art\u00edculo, disponer de un buen CRM de ventas es un paso clave para mejorar la interacci\u00f3n con nuestros clientes. En GENERALI estamos deseosos de que formes parte del equipo rojo y veas con tus propios ojos la capacidad de este tipo de software. Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo es trabajar con nosotros, no te pierdas el siguiente art\u00edculo: <a title=\"\u00bfC\u00f3mo es el primer a\u00f1o de un Agente de seguros en GENERALI?\" href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/como-es-primer-ano-de-agente-de-seguros-en-generali\/\"><strong><em>\u2018\u00bfC\u00f3mo es el primer a\u00f1o de un Agente de seguros en GENERALI?\u2019.<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n        <div class=\"banner--blog\">\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/#formulario\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-desktop\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/agente-seguros-generali-trabajo.gif \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/#formulario\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-mobile\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/quieres-trabajar-como-agente-generali-mobile.gif \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n        <\/div>\n    \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo utilizar un CRM para mejorar tus resultados de venta y gestionar tus clientes. 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