{"id":695,"date":"2023-06-15T09:51:51","date_gmt":"2023-06-15T07:51:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seragentegenerali.es\/?p=695"},"modified":"2023-06-27T12:26:16","modified_gmt":"2023-06-27T10:26:16","slug":"como-gestion-eficiente-de-clientes-puede-mejorar-tus-resultados-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/como-gestion-eficiente-de-clientes-puede-mejorar-tus-resultados-de-ventas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la gesti\u00f3n eficiente de clientes puede mejorar tus resultados de ventas"},"content":{"rendered":"<div class=\"entradilla\">Cuando comienzas un negocio, <strong>tu principal preocupaci\u00f3n es conseguir clientes.<\/strong> Sin embargo, una vez los logras, hay que mantenerlos e ir multiplicando su n\u00famero poco a poco. Pero \u00bfc\u00f3mo conseguirlo?<\/div>\n<p>Muy f\u00e1cil, por medio de una <strong>gesti\u00f3n eficiente de clientes.<\/strong> En este art\u00edculo, vamos a explicarte <strong>c\u00f3mo puedes mejorar tus resultados de ventas mediante la gesti\u00f3n eficiente de clientes.<\/strong> Aprende con esta <strong>formaci\u00f3n para vendedores<\/strong> las mejores pr\u00e1cticas y estrategias.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 la gesti\u00f3n de clientes es crucial para el \u00e9xito de ventas?<\/h2>\n<p>La <strong>gesti\u00f3n de clientes<\/strong> es crucial para cualquier negocio porque implica, como empresa, poner en pr\u00e1ctica una serie de estrategias con el objetivo de ofrecer un servicio y una atenci\u00f3n al cliente, de diez.<\/p>\n<h2>Los tres pasos b\u00e1sicos en la gesti\u00f3n de clientes<\/h2>\n<p>Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo lograr una <strong>gesti\u00f3n y seguimiento de clientes eficiente<\/strong>? Existen<strong> tres pasos b\u00e1sicos<\/strong> con los que ahorrar\u00e1s mucho tiempo y que te ayudar\u00e1n a conseguir resultados espectaculares:<\/p>\n<h3>Paso 1 &#8211; Adquisici\u00f3n de clientes<\/h3>\n<p>Nuestro primer y principal objetivo es <strong>atraer a nuevos clientes a la empresa.<\/strong> Por este motivo, debemos <strong>idear estrategias con las que captar la atenci\u00f3n del p\u00fablico objetivo<\/strong> que todav\u00eda no ha tenido contacto con nuestro negocio. Los m\u00e9todos m\u00e1s eficientes son:<\/p>\n<ul>\n<li>El <strong>marketing digital,<\/strong> como puede ser el networking o email marketing.<\/li>\n<li><strong>Invertir en publicidad.<\/strong> Por ejemplo, creando una p\u00e1gina web, publicitando tu negocio a trav\u00e9s de Google Ads o las RRSS\u2026<\/li>\n<li><strong>Participar en eventos<\/strong> donde encontrar clientes potenciales.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Paso 2 &#8211; Mantenimiento de clientes<\/h3>\n<p>El siguiente paso consiste en la <strong>gesti\u00f3n de la cartera de clientes.<\/strong> Ahora que ya has conseguido que compren tus productos o servicios, es el momento de invertir en mantener la relaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ofrece un servicio al cliente de gran calidad<\/strong> por medio del cual respondas cualquier duda o satisfagas las necesidades que surgen tras vuestro contacto.<\/li>\n<li><strong>Aseg\u00farate de que su experiencia sea positiva<\/strong> cada vez que interact\u00faen con tu empresa. Puedes mejorar la atenci\u00f3n al cliente con servicios de consulta y ayuda 24 horas o chats en vivo. Un consejo: aplica este tipo de herramientas seg\u00fan tus posibilidades. De nada sirve que ofrezcas atenci\u00f3n 24 horas si no tienes capacidad para mantener este servicio. Lo mismo ocurre con el chat en vivo. Si no hay alguien detr\u00e1s que de verdad pueda resolver las dudas, es mejor no implementarlo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Paso 3 &#8211; Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h3>\n<p>El \u00faltimo paso, pero no por ello el menos importante, <strong>es la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/strong> Tu objetivo debe ser <strong>profundizar en la relaci\u00f3n con el cliente y fortalecerla.<\/strong> Entre las <strong>estrategias de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s recurrentes<\/strong> se encuentran las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los programas de recompensas.<\/strong> Por ejemplo, si eres agente de seguros, puedes ofrecer un porcentaje de descuento en la pr\u00f3xima p\u00f3liza si trae a nuevos clientes.<\/li>\n<li><strong>Descuentos exclusivos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Seguimiento regular.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Encuestas para mejorar los productos o servicios\u2026<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El <strong>objetivo final<\/strong> de estas estrategias es que los <strong>clientes se conviertan en tus mejores promotores<\/strong> recomendando y hablando positivamente de tus productos o servicios. A trav\u00e9s de este post <a title=\"Dise\u00f1a tu propia estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes: Gu\u00eda Completa\" href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/disena-tu-propia-estrategia-fidelizacion-de-clientes-guia-completa\/\"><em>\u2018Dise\u00f1a tu propia estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes: Gu\u00eda Completa\u2019,<\/em><\/a> te contamos todos los secretos de la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n        <div class=\"banner--blog\">\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/#formulario\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-desktop\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/quieres-trabajar-como-agente-generali-desktop.jpg \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/#formulario\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-mobile\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/quieres-trabajar-como-agente-generali-mobile-1.gif \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n        <\/div>\n    \n<h2>Los 6 errores m\u00e1s comunes en la gesti\u00f3n de clientes<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de clientes es un trabajo sin descanso. Debemos mantenerlo siempre para conseguir buenos resultados. Precisamente por eso, es com\u00fan que se comentan <strong>ciertos errores a la hora de abordarla.<\/strong> Los m\u00e1s comunes (y que debes evitar) son los siguientes:<\/p>\n<h3>Error #1 &#8211; No segmentar la base de clientes<\/h3>\n<p>Aunque te dediques en exclusiva a un sector, como por ejemplo, la venta de seguros, es <strong>necesario segmentar la base de clientes<\/strong> para ofrecer tanto los servicios como el asesoramiento adecuado para cada grupo. Por ejemplo, un agente puede segmentar sus clientes en funci\u00f3n del tipo de seguro que adquieran: de salud, para aut\u00f3nomos\u2026<\/p>\n<p>Por medio de la segmentaci\u00f3n, ser\u00e1s capaz de dirigir tus mensajes y ofertas de manera eficiente a quien corresponda.<\/p>\n<h3>Error #2 &#8211; No tener un plan de seguimiento de clientes<\/h3>\n<p>Si no mantienes una comunicaci\u00f3n activa con tus clientes, perder\u00e1s oportunidades para conocer sus necesidades y ofrecer un servicio cinco estrellas. Entre las acciones de seguimiento m\u00e1s eficaces destacan:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Llamadas de seguimiento.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Env\u00edo de correos electr\u00f3nicos.<\/strong><\/li>\n<li>Realizaci\u00f3n de <strong>encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<li>Env\u00edo de <strong>recordatorios para las renovaciones del servicio.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Error #3 &#8211; No ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente adecuado<\/h3>\n<p><strong>Evita ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente inadecuado.<\/strong> Con esto nos estamos refiriendo a dos aspectos concretos: por un lado, no estar ah\u00ed cuando el cliente te necesita y, por otro, decirles que pueden contar contigo en franjas horarias o momentos determinados cuando no es as\u00ed.<\/p>\n<p>Las respuestas lentas e inadecuadas, la falta de empat\u00eda e incluso la dificultad por parte de los clientes para contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente pueden suponer una mala experiencia para ellos y, por tanto, la p\u00e9rdida de su fidelidad.<\/p>\n<h3>Error #4 &#8211; No medir el \u00e9xito de la gesti\u00f3n de clientes<\/h3>\n<p><strong>No olvides establecer m\u00e9tricas y realizar un seguimiento de tu gesti\u00f3n de clientes.<\/strong> Sin esas evaluaciones, no puedes saber qu\u00e9 estrategias te funcionan y cu\u00e1les debes mejorar.<\/p>\n<h3>Error #5 &#8211; No ayudarles a solucionar sus problemas<\/h3>\n<p><strong>Nunca, jam\u00e1s, debes dejar un problema sin solucionar<\/strong> con tus clientes. Haz lo posible por brindarles una soluci\u00f3n. Esc\u00fachalos y seguro que lleg\u00e1is a un acuerdo.<\/p>\n<h3>Error #6 &#8211; No mantenerles informados<\/h3>\n<p><strong>No debes dejar de mantener informados<\/strong> a tus clientes. Cuidado, cada reclamaci\u00f3n y soluci\u00f3n de un problema tiene sus tiempos, pero tu cliente no los conoce y puede impacientarse. Mantenerle informado, tanto del proceso como del resultado final, es muy importante. Y no hacerlo puede llevarte a perder un cliente, aunque consigas solucionar el problema de forma positiva.<\/p>\n<p>Si aprendes a realizar una gesti\u00f3n de clientes adecuada, pronto comprobar\u00e1s los efectos positivos que repercuten en tu propio negocio. En GENERALI, somos muy conscientes de ello y, por eso, les hemos hecho protagonistas de nuestro eslogan \u2018Socios de por Vida de nuestros clientes\u2019.<\/p>\n\n        <div class=\"banner--blog\">\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/#formulario\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-desktop\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/agente-seguros-generali-trabajo.gif \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/#formulario\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-mobile\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/quieres-trabajar-como-agente-generali-mobile.gif \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n        <\/div>\n    \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo puedes mejorar tus resultados de ventas mediante la gesti\u00f3n eficiente de clientes. 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