{"id":429,"date":"2023-04-20T07:29:19","date_gmt":"2023-04-20T05:29:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seragentegenerali.es\/?p=429"},"modified":"2023-04-27T08:42:50","modified_gmt":"2023-04-27T06:42:50","slug":"incrementa-ventas-gracias-al-feedback-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/incrementa-ventas-gracias-al-feedback-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Incrementa las ventas gracias al feedback de tus clientes"},"content":{"rendered":"<div class=\"entradilla\">\u00bfAlguna vez te has planteado sacar un beneficio real de las <strong>opiniones y comentarios de tus clientes?<\/strong><\/div>\n<p>Tanto si es bueno como malo, esta informaci\u00f3n puede resultar muy valiosa. En este art\u00edculo vas a poder formarte en <strong>qu\u00e9 es, por qu\u00e9 resulta tan importante, c\u00f3mo recopilar el feedback de los clientes y c\u00f3mo utilizarlo para incrementar las ventas de tu negocio o cumplir tus objetivos de venta, como comercial o agente de seguros.<\/strong> \u00a1No te lo pierdas!<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el feedback de los clientes y por qu\u00e9 es importante en el sector asegurador?<\/h2>\n<p>El <strong>feedback de clientes<\/strong> es una herramienta de gran valor para cualquier empresa o persona que gestione su propia cartera de clientes. Pero \u00bfqu\u00e9 es exactamente? Utilizamos este t\u00e9rmino para referirnos a las <strong>opiniones, sugerencias y comentarios sobre nuestro negocio o productos.<\/strong> Esta informaci\u00f3n es ideal para identificar \u00e1reas en las que podemos mejorar, adem\u00e1s de las fortalezas y posibles oportunidades de negocio que est\u00e1n a nuestro alcance.<\/p>\n<p>Como ves, el <strong>feedback de cliente<\/strong> es un arma muy poderosa que no solo refleja la <strong>satisfacci\u00f3n del cliente:<\/strong> tambi\u00e9n se puede transformar en un <strong>incremento de ventas.<\/strong><\/p>\n<h3>C\u00f3mo recopilar la opini\u00f3n de tus clientes (digital y offline)<\/h3>\n<p>Pero \u00bfc\u00f3mo podemos obtener esta informaci\u00f3n para impactar en nuestra estrategia de ventas? Hay varias formas de recopilar las opiniones de tu cliente, tanto en el \u00e1mbito digital como en el offline.<\/p>\n<h4>Claves para recopilar el feedback digital<\/h4>\n<p>Internet es una herramienta incre\u00edblemente vers\u00e1til que pone a nuestra disposici\u00f3n gran variedad de canales. Seg\u00fan los expertos, algunas de las t\u00e9cnicas m\u00e1s interesantes para que los agentes de seguros recopilen<em> las sugerencias y opiniones de sus clientes, a nivel digital,<\/em> son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Utilizar el correo electr\u00f3nico.<\/strong> Tienes la oportunidad de hacer un seguimiento sobre tus servicios por medio de correos electr\u00f3nicos personalizados. Puedes incluir enlaces a formularios en l\u00ednea (por ejemplo, podemos <a title=\"Encuestas Google Form\" href=\"https:\/\/www.google.es\/intl\/es\/forms\/about\/\">aprovechar Google Form<\/a>), encuestas o pedir a tus clientes que respondan directamente a ese mismo correo.<\/li>\n<li><strong>Chat en vivo.<\/strong> Puedes usar el chat en vivo e incluso un enlace directo a WhatsApp en tu sitio web para interactuar con los clientes y recopilar comentarios en tiempo real.<\/li>\n<li><strong>Las redes sociales<\/strong> son ideales para conectar con los usuarios. Puedes hacer preguntas por medio de publicaciones y tweets o bien utilizar encuestas en l\u00ednea. Tanto Twitter como otras redes sociales, permiten la generaci\u00f3n de contenidos con encuestas. Pero ten cuidado, tambi\u00e9n pueden responder personas que no son clientes.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis de datos.<\/strong> Tienes a tu alcance diferentes herramientas de an\u00e1lisis web, como Google Analytics, para medir el comportamiento de los usuarios de tu sitio web o rrss, identificar patrones y tendencias y, a partir de ah\u00ed, obtener informaci\u00f3n valiosa. Esta opci\u00f3n es la m\u00e1s avanzada y no siempre es de f\u00e1cil aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ideas para recopilaci\u00f3n las opiniones de tus clientes offline<\/h4>\n<p>Si por tu profesi\u00f3n tienes contacto directo con los clientes, como es el caso de los agentes de seguros o un aut\u00f3nomo, tambi\u00e9n tienes la oportunidad de recopilar <em>feedback offline.<\/em> Puedes hacerlo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Realizando encuestas en persona durante las reuniones.<\/strong> Prepara una lista de preguntas espec\u00edficas para recopilar informaci\u00f3n sobre la calidad de tus servicios.<\/li>\n<li><strong>Llevar a cabo llamadas de seguimiento<\/strong> despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n puedes realizar con el fin de obtener sugerencias. Una buena t\u00e9cnica es preguntar sobre la experiencia que han tenido con tus servicios y si hay alguna \u00e1rea en la que debas mejorar.<\/li>\n<li><strong>Formularios en papel.<\/strong> Tras las reuniones presenciales puedes proporcionar formularios de sugerencias para que los clientes los rellenen.<\/li>\n<\/ul>\n\n        <div class=\"banner--blog\">\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/#formulario\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-desktop\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/quieres-trabajar-como-agente-generali-desktop.jpg \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/#formulario\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-mobile\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/quieres-trabajar-como-agente-generali-mobile-1.gif \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n        <\/div>\n    \n<h2>C\u00f3mo utilizar el feedback para incrementar las ventas<\/h2>\n<p>Es probable que una vez recibas esta informaci\u00f3n no sepas c\u00f3mo usarla. Hay varias maneras de hacerlo con el fin de incrementar las ventas, tanto con nuevos clientes como con clientes existentes.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo aplicar las sugerencias y opiniones de nuevos clientes para incrementar las ventas<\/h3>\n<p>La informaci\u00f3n que obtengas de nuevos clientes es muy interesante, ya que dan la visi\u00f3n que tienen acerca de tu negocio y la forma de llevarlo sin conocerte previamente. De este modo, con los datos que obtengas puedes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reforzar la reputaci\u00f3n de la empresa o de tus servicios como agente de seguros.<\/strong> Si has obtenido comentarios positivos puedes hacerlos visibles y ofrecer mayor seguridad sobre labor. Usa estas recomendaciones tanto en tu sitio web como en la publicidad que ofertes. Los casos reales siempre suman.<\/li>\n<li><strong>Ajustar la estrategia de marketing y\/o ventas<\/strong> y enfocarla hacia aquellos aspectos que los clientes valoran m\u00e1s. Por ejemplo, si varios clientes nuevos coinciden en que la confianza en tu equipo de ventas es importante, es interesante que en tu plan de marketing destaques esta caracter\u00edstica. Puedes hacerlo hablando de la dilatada experiencia de los comerciales o la formaci\u00f3n que tienen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Utiliza el feedback de clientes habituales<\/h3>\n<p>Mientras que los nuevos clientes dan una visi\u00f3n nueva de los servicios que ofrecemos, los clientes habituales ofrecen una mirada mucho m\u00e1s profunda debido a la relaci\u00f3n que mantienes con ellos. De ah\u00ed que sus comentarios sean perfecto para:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mejorar el nivel de permanencia de tus clientes o asegurados.<\/strong> Para ello aseg\u00farate de identificar las \u00e1reas que consideran m\u00e1s importantes y trabajarlas para optimizar su experiencia. Por ejemplo, si te dicen que las reclamaciones al seguro resultan complejas, puedes simplificar el proceso para mejorar su satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Identificar oportunidades de venta cruzada.<\/strong> Por ejemplo, si un cliente te dice que le preocupa la seguridad de su hogar, puedes ofrecerles un seguro de hogar adaptado a sus necesidades. O si otro te comenta que van a tener un hijo, puedes recopilar m\u00e1s informaci\u00f3n para ellos sobre seguros de vida.<\/li>\n<li><strong>Mejorar tu marca personal.<\/strong> A trav\u00e9s de <a title=\"C\u00f3mo escribir un CV atractivo en tu perfil de LinkedIn\" href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/como-escribir-cv-atractivo-en-perfil-linkedin\/\">plataformas como LinkedIn, y tal c\u00f3mo vimos,<\/a> puedes pedirles a tus clientes que te hagan una rese\u00f1a en tu perfil, con el objetivo de mostrar tu profesionalidad ante potenciales clientes. En ellos incentiva que comenten y opinen sobre tus habilidades como agente de seguros o el trabajo que desarrolles, as\u00ed como tu capacidad para ayudarles a solucionar los problemas (o incidencias) a los que se han enfrentado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como has podido ver,<strong> ya seas una empresa, un empresario o agente de seguros, puedes obtener y conocer la opini\u00f3n de tus clientes, a trav\u00e9s de diferentes fuentes:<\/strong>\u00a0 revisiones y comentarios que recibas en tus perfiles de redes sociales, p\u00e1ginas de rese\u00f1as o directamente de tus clientes en persona o v\u00eda correo electr\u00f3nico. Si un cliente deja una <strong>rese\u00f1a positiva, util\u00edzala<\/strong> en tu provecho. Si identificas patrones o tendencias en las cr\u00edticas o comentarios negativos aprov\u00e9chalos y aplica mejoras espec\u00edficas en tus servicios. Las <strong>opiniones y comentarios de tus clientes te brindan una visi\u00f3n valiosa de tu trabajo,<\/strong> desde la perspectiva del cliente, y te permiten realizar ajustes necesarios para mantener y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la calidad de tu servicio.<\/p>\n<p>En resumen, las<strong> opiniones de los clientes son una herramienta directa y muy eficaz<\/strong> para optimizar tanto tus estrategias como el servicio que ofreces a tus clientes, ya se trate de clientes nuevos o habituales.<\/p>\n<p>En GENERALI nuestros agentes de seguros son qui\u00e9nes tienen contacto directo con los clientes. Mantener estas relaciones, implementar sus opiniones y ayudarnos a mejorar, no solo a nivel de servicio individual sino tambi\u00e9n de empresa, <a title=\"Descubre las funciones principales que tendr\u00edas\" href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/descubre-funciones-principales-agente-seguros\/\">forma parte de sus funciones.<\/a> Deseamos que estas ideas te sirvan como inspiraci\u00f3n para mejorar en tu profesi\u00f3n e incrementar tus ventas y dise\u00f1ar posibles mejoras en tu estrategia de ventas.<\/p>\n\n        <div class=\"banner--blog\">\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/#formulario\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-desktop\" src=\" https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/agente-seguros-generali-trabajo.gif \" alt=\"Ser Agente Generali\" \/><\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.generali.es\/ser-agente\/#formulario\"><img decoding=\"async\" class=\"banner__blog-mobile\" src=\" 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