{"id":7834,"date":"2023-05-23T10:41:57","date_gmt":"2023-05-23T10:41:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.generali.es\/blog\/infosobreseguros\/?p=7834"},"modified":"2025-09-11T08:19:00","modified_gmt":"2025-09-11T08:19:00","slug":"siniestro-de-coche-o-moto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.generali.es\/blog\/infosobreseguros\/siniestro-de-coche-o-moto\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestionar un siniestro de coche o moto con mi aseguradora?"},"content":{"rendered":"\n

Hay d\u00edas, esos malditos d\u00edas<\/em>, en los que por alguna raz\u00f3n todo sale del rev\u00e9s: la tostada resbala y cae del lado de la mantequilla, el ascensor se estropea y vives en un octavo piso, tropiezas con un bolardo traicionero cayendo al suelo y pierdes el autob\u00fas por un solo segundo cuando el siguiente no pasa hasta una hora m\u00e1s tarde.<\/p>\n\n\n\n

Para Pedro este era uno de esos d\u00edas. Tostada al suelo, ascensor estropeado\u2026 y lo peor de todo, un leve accidente de coche en el que adem\u00e1s no tuvo ninguna culpa, sino que fue v\u00edctima de la imprudencia de otros. Parado en un sem\u00e1foro, un grave error del conductor del coche de atr\u00e1s, que tuvo la horrible idea de echar un vistazo al m\u00f3vil mientras reduc\u00eda velocidad, acab\u00f3 de la peor manera posible: golpetazo por detr\u00e1s, un buen aboll\u00f3n en el maletero y un faro trasero roto.<\/p>\n\n\n\n

Aliviado al no haber sufrido ning\u00fan da\u00f1o personal pero obviamente asustado y enfadado<\/em>, Pedro respir\u00f3 hondo y ech\u00f3 mano de su esp\u00edritu zen<\/em> antes de salir del coche a pedir explicaciones. El otro conductor, consciente de su grave error, le pidi\u00f3 mil perdones y ambos accedieron a firmar un parte amistoso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Descarga el parte amistoso aqu\u00ed.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

A nuestro desafortunado protagonista le agobiaba ahora la parte administrativa, pero realmente no tuvo ninguna complicaci\u00f3n. Se puso en contacto con su aseguradora, que solvent\u00f3 el problema r\u00e1pidamente poni\u00e9ndose en contacto con la del otro implicado y pronto tuvo su coche reparado de nuevo. Obviamente sin desembolsar un solo euro, dado que no hab\u00eda sido el causante.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo se gestiona un siniestro con la aseguradora?<\/h2>\n\n\n\n
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Por desgracia no todos los siniestros <\/strong>son tan sencillos de gestionar, pero pueden afrontarse con muchas m\u00e1s garant\u00edas y tranquilidad sabiendo que se cuenta con el apoyo de una compa\u00f1\u00eda de confianza como GENERALI.
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\u00bfC\u00f3mo se gestiona un siniestro con la aseguradora?<\/strong> Os contamos los principales pasos que deben darse cuando uno se encuentra ante una situaci\u00f3n. Ya ver\u00e9is c\u00f3mo en la mayor\u00eda de los casos no es tan fiero el le\u00f3n como le pintan y no tiene mayores complicaciones.<\/p>\n\n\n\n

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Contacto con la aseguradora<\/h3>\n\n\n\n
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Lo primero para gestionar un siniestro<\/strong> de esta clase, l\u00f3gicamente, es contactar con nuestra compa\u00f1\u00eda de seguros<\/strong> por la v\u00eda que sea (personal, telef\u00f3nica, online) para informarle de lo sucedido y facilitarle los datos que nos solicite para hacerse cargo del caso.<\/p>\n\n\n\n

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Expediente<\/h3>\n\n\n\n
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Despu\u00e9s de haber comunicado lo sucedido a la compa\u00f1\u00eda y enviado los datos, el departamento de gesti\u00f3n de siniestros<\/strong> de nuestra aseguradora se hace cargo de la situaci\u00f3n. \u00bfDe qu\u00e9 manera? Abriendo un expediente en el que se incluyen los datos aportados por la persona asegurada, el motivo del accidente, el lugar en el que se produjo y las consecuencias causadas por el mismo.<\/p>\n\n\n\n

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Tramitaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
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La siguiente fase es la de tramitaci\u00f3n, en la que la persona que lleva el caso comprueba si el siniestro est\u00e1 o no cubierto en el contrato de seguro<\/strong> de su cliente. En caso de que est\u00e9 cubierto sigue adelante con el proceso, procediendo a la reclamaci\u00f3n o aceptaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n recibida, dependiendo de si su cliente ha sido perjudicado o causante del accidente, y procediendo a continuaci\u00f3n a gestionar la reparaci\u00f3n de los da\u00f1os o a indemnizar los causado. O, si hubiera otro veh\u00edculo implicado, poni\u00e9ndose en contacto con la otra aseguradora para resolver la situaci\u00f3n.

La mayor\u00eda de las situaciones pueden resolverse sencillamente y en un breve espacio de tiempo. Excepto en los casos m\u00e1s complejos, donde la compa\u00f1\u00eda de seguros debe realizar una investigaci\u00f3n m\u00e1s profunda y detallada de los hechos dejando abierto el expediente por m\u00e1s tiempo.<\/p>\n\n\n\n

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Peritaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
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El caso podr\u00eda requerir que la aseguradora debiera mandar un perito para que este se encargue de estudiar c\u00f3mo sucedi\u00f3 el siniestro, cu\u00e1les fueron sus causas y qu\u00e9 da\u00f1os se han producido. Este debe realizar un informe y mand\u00e1rselo a la aseguradora para que \u00e9sta acepte o no hacerse cargo del siniestro en funci\u00f3n de las condiciones del contrato de seguro y la informaci\u00f3n que le ha hecho llegar el perito.<\/p>\n\n\n\n

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Resoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
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La compa\u00f1\u00eda de seguros puede optar por aprobar el siniestro, resolvi\u00e9ndolo de diferentes maneras: indemnizar a su cliente econ\u00f3micamente, reparar de manera gratuita el veh\u00edculo siniestrado o prestar el servicio que este necesitase. Pero tambi\u00e9n podr\u00eda rechazar el siniestro (es decir, no hacerse cargo de la situaci\u00f3n) por no estar contemplado en el contrato o porque haya observado que se ha producido alguna irregularidad.<\/p>\n\n\n\n

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Indemnizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
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En caso de tener que pagar una indemnizaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda de seguros debe abonar la cantidad que corresponda a su cliente, con lo que acabar\u00eda la gesti\u00f3n del siniestro por parte de la aseguradora.<\/p>\n\n\n\n

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Plazos a tener en cuenta<\/h2>\n\n\n\n
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En este proceso de gesti\u00f3n de siniestros de auto con mi aseguradora<\/strong> deberemos tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n