{"id":6414,"date":"2020-05-19T16:15:13","date_gmt":"2020-05-19T16:15:13","guid":{"rendered":"https:\/\/infosobreseguros.generali.es\/?p=6414"},"modified":"2025-07-07T11:52:42","modified_gmt":"2025-07-07T11:52:42","slug":"las-aseguradoras-teletrabajan-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.generali.es\/blog\/infosobreseguros\/las-aseguradoras-teletrabajan-covid-19\/","title":{"rendered":"Las aseguradoras tambi\u00e9n teletrabajan durante la crisis de la COVID-19"},"content":{"rendered":"

En este art\u00edculo hablaremos de c\u00f3mo las aseguradoras teletrabajan durante la crisis de la COVID-19<\/strong>. <\/span><\/p>\n

El <\/span>teletrabajo<\/b> ha sido durante la \u00faltima d\u00e9cada ese futuro cercano que no acababa de instaurarse por completo, ese sistema anunciado por tierra, mar y aire pero no del todo implementado. Presentaba muchas ventajas -eficacia, comodidad, ahorro de tiempo, ayuda a la <\/span>conciliaci\u00f3n<\/b>– pero m\u00e1s de un inconveniente, como la mayor dificultad que pod\u00eda suponer para el trabajo en equipo y la coordinaci\u00f3n. Problemas que de cualquier manera parec\u00edan poder solventarse con voluntad, organizaci\u00f3n y experiencia.<\/span><\/p>\n

En la \u00faltima d\u00e9cada nos hemos familiarizado a usar los <\/span>smartphones<\/span><\/i>, que nos permiten realizar todo tipo de gestiones desde donde queramos. El papel pr\u00e1cticamente ha desaparecido del mapa y muchas de nuestras comunicaciones y tr\u00e1mites los efectuamos ya a trav\u00e9s de la <\/span>red<\/b>, que cada vez nos permite m\u00e1s opciones: desde reservar las entradas para un concierto a tramitar un documento oficial, desde comunicarnos por videoconferencia con un neozeland\u00e9s a hacer la compra online.<\/span><\/p>\n

Parece que el terreno estaba totalmente abonado para la instauraci\u00f3n e implementaci\u00f3n definitiva del teletrabajo, bien en sustituci\u00f3n del <\/span>trabajo presencial<\/b> o como un \u00fatil y pr\u00e1ctico complemento para \u00e9ste, en la que parece la soluci\u00f3n m\u00e1s acertada. Sin embargo, la apuesta no ha acabado de ser completa por este m\u00e9todo, que ha ido dando peque\u00f1os pasos hacia delante pero no ha acabado por calar en nuestro ecosistema laboral.<\/span><\/p>\n

Dicen los optimistas que cada crisis supone a su vez una oportunidad, y es algo a lo que nos debemos aferrar en estos tiempos oscuros. Hasta una desgracia como la del <\/span>coronavirus<\/b> trae consigo alg\u00fan efecto positivo, y sin duda la implementaci\u00f3n e instauraci\u00f3n global del teletrabajo -a la fuerza ahorcan- es una de ellas. Esta situaci\u00f3n compleja puede suponer el espaldarazo definitivo para un h\u00e1bito laboral que, aunque todav\u00eda puede dar mucho m\u00e1s de s\u00ed, presenta ya m\u00e1s ventajas que inconvenientes. Y est\u00e1 consiguiendo, por un lado, ser una manera de que la econom\u00eda no se pare por completo y que muchos trabajadores conserven su empleo y contin\u00faen siendo productivos; y por el otro, que muchos clientes puedan seguir accediendo a los bienes y servicios y sustentando econ\u00f3micamente a sus proveedores.<\/span><\/p>\n

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Las aseguradoras, en la brecha<\/h2>\n

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El <\/span>sector seguros<\/b> casi siempre ha tenido el acierto y la constancia de ir a la velocidad de los tiempos, y habiendo desarrollado en l\u00edneas generales una \u00fatil infraestructura y organizaci\u00f3n para la <\/span>asistencia online<\/b>, en este caso el sorprendente impacto del coronavirus no parece haberle pillado en fuera de juego. Pese a la gravedad de la situaci\u00f3n, muchas aseguradoras no han bajado su rendimiento durante estos meses y -ante la imposibilidad de realizar una labor presencial- han sabido adaptarse para continuar realizando su trabajo de asistencia al cliente completamente a distancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Unespa<\/b>, la asociaci\u00f3n empresarial del seguro,\u00a0 confirma que las compa\u00f1\u00edas del sector cuentan en la actualidad con un elevado nivel de solvencia e indica que la mayor parte de los m\u00e1s de 50.000 empleados que pertenecen a la industria aseguradora han continuado realizando su labor mediante el teletrabajo. El objetivo es que la din\u00e1mica de trabajo no se frene, tratando de mantener la <\/span>atenci\u00f3n al cliente<\/b> al 100% pese a que de momento no se pueda acudir a la oficina de acuerdo a las recomendaciones de las autoridades sanitarias con el fin de preservar la <\/span>salud <\/b>de unos y otros.\u00a0<\/span><\/p>\n

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V\u00edas de contacto<\/h2>\n

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Por fortuna existen numerosas v\u00edas de contacto con los asegurados, que bien desarrolladas pueden hacer que la empresa siga ofreciendo un buen servicio. Hablamos de:\u00a0<\/span><\/p>\n

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Atenci\u00f3n online<\/h3>\n

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Las <\/span>p\u00e1ginas webs<\/b> de las compa\u00f1\u00edas son capaces de ofrecer la informaci\u00f3n necesaria y gestionar tr\u00e1mites, procurando que los clientes puedan acceder a los servicios de su seguro: disponer de toda la informaci\u00f3n que necesiten con respecto a sus p\u00f3lizas, tener acceso a tel\u00e9fonos de inter\u00e9s o incluso poder, a trav\u00e9s de la red, declarar un siniestro y realizar su seguimiento. En ese sentido, muchas aseguradoras ya han desarrollado <\/span>Apps<\/b> que complementan y aumentan su oferta online y simplifican la tarea del cliente a la hora de realizar esas acciones.<\/span><\/p>\n

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Servicio telef\u00f3nico<\/h3>\n

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La atenci\u00f3n telef\u00f3nica de toda la vida se antoja igualmente \u00fatil con el fin de ofrecer informaci\u00f3n, realizar las gestiones pertinentes y resolver directamente de una manera m\u00e1s humana, completa y personalizada las dudas que los asegurados puedan tener. Los tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente o los especializados en siniestros -y m\u00e1s si est\u00e1n disponibles 24\/7- o en p\u00f3lizas de salud suponen un apoyo importante para miles de personas.<\/span><\/p>\n

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Mediadores de seguros<\/h3>\n

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Un canal importante de atenci\u00f3n a los clientes\u00a0 es el de los mediadores que la compa\u00f1\u00eda de seguros tenga a disposici\u00f3n del p\u00fablico; profesionales que constituyen un gran servicio de atenci\u00f3n completa y personalizada.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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