\ud83d\udc49\u00a0 \u00a1Te ser\u00e1 \u00fatil! <\/strong>\u00a0La evoluci\u00f3n digital del comportamiento de los clientes<\/a><\/p>\n No existe un derecho como tal <\/b>que te permita cambiar un art\u00edculo. Aunque probablemente habr\u00e1s escuchado muchas veces la frase: \u201csi no est\u00e1s satisfecho te devolvemos tu dinero<\/i> \u201c, la realidad es que las empresas no est\u00e1n obligadas a hacerlo. La devoluci\u00f3n del producto depende de d\u00f3nde se ha comprado el producto <\/b>y de si tiene defectos.<\/b><\/p>\n Esto es as\u00ed porque se supone que en la tienda has tenido la oportunidad de comprobar, antes de realizar la compra, si te gusta el producto.<\/p>\n Por tanto, se trata de un servicio voluntario y el vendedor puede<\/strong> establecer la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n<\/strong>: si es necesario presentar las etiquetas<\/b> o el envoltorio original<\/b> para realizar el cambio, o los plazos de devoluci\u00f3n (que suelen oscilar entre los 14 y los 30 d\u00edas).<\/p>\n La posibilidad de cambiar un art\u00edculo en una filial diferente a la tienda donde lo compraste no se puede dar por hecho. Generalmente solo las grandes empresas permiten que hagas un cambio o devoluci\u00f3n en otra filial. Pero en caso de duda, lo mejor es asegurarse antes de realizar la compra<\/b>.<\/p>\n Como es el comerciante local quien establece las condiciones para la recogida de art\u00edculos no defectuosos, debes aceptar que te den un vale<\/b> en lugar del dinero en met\u00e1lico.<\/p>\n \u00a1No te pierdas estos 3 mitos sobre el derecho a la devoluci\u00f3n!<\/p>\n En el caso de un art\u00edculo defectuoso, s\u00ed puedes recurrir a la garant\u00eda legal.<\/b> Si el art\u00edculo tiene un defecto, tienes derecho a cambiar el art\u00edculo o pedir una reparaci\u00f3n<\/b>. Si el vendedor no quiere o no puede mejorar el art\u00edculo, tienes derecho a revocar la compra y pedir la devoluci\u00f3n del importe<\/b>. Adem\u00e1s, la tienda no puede remitirte al fabricante, sino que tiene que asumir la reparaci\u00f3n.<\/p>\n No obstante, existe una excepci\u00f3n: el derecho a garant\u00eda<\/a> de devoluci\u00f3n o cambio se pierde si el art\u00edculo estaba rebajado precisamente por tener un defecto, aunque el comerciante siempre debe informar de este defecto: por ejemplo, que falta un bot\u00f3n en la camisa.<\/p>\n Si encuentras un defecto sobre el que act\u00faan tanto la garant\u00eda legal (comerciante) como la comercial (fabricante), tienes derecho a elegir de cu\u00e1l te quieres beneficiar<\/b>.<\/p>\n \u00a1Consejo!<\/b> Comunica el defecto en los primeros seis meses tras la compra<\/b>. Hasta entonces se da por supuesto que se trata de un defecto de fabricaci\u00f3n. Tras este periodo, tendr\u00e1s que demostrar que el art\u00edculo estaba defectuoso desde el principio.<\/p>\n A menudo las tiendas piden el recibo de compra del art\u00edculo para realizar la devoluci\u00f3n, como prueba de que lo has adquirido all\u00ed. No obstante, puedes demostrar que has realizado la compra <\/b>con un comprobante bancario<\/b>\u00a0si la compra se pag\u00f3 con tarjeta.<\/p>\n Los productos encargados por Internet son m\u00e1s f\u00e1ciles de cambiar que los comprados en una tienda f\u00edsica. Esto se debe a que las compras que se realicen fuera de los comercios f\u00edsicos<\/b> deben incluir una cl\u00e1usula obligatoria sobre el derecho de desistimiento<\/b>, que se trata de un periodo de 14 d\u00edas<\/b>. Aqu\u00ed se incluye la venta por Internet, por tel\u00e9fono, puerta a puerta, o los eventos de venta.<\/p>\n El periodo de desistimiento comienza cuando recibes el art\u00edculo<\/b>, y para beneficiarte de \u00e9l debes dar una explicaci\u00f3n por escrito. En general, basta con un correo electr\u00f3nico informal donde informes de que te retractas de la compra.<\/p>\n Si debes o no pagar los gastos de env\u00edo para devolver un producto cuando haces uso de tu derecho de desistimiento, depende de la tienda virtual<\/b>. Por ello, conviene leerse bien los t\u00e9rminos y condiciones antes de finalizar la compra. En ella, el vendedor debe indicar qui\u00e9n pagar\u00e1 los gastos de env\u00edo en caso de devoluci\u00f3n.<\/p>\n La ley dice que el vendedor debe reembolsar tan solo los costos del env\u00edo<\/b> normal. Por tanto, si has solicitado un env\u00edo urgente, recibir\u00e1s el reembolso del precio del env\u00edo normal.<\/p>\n \u00bfExcepciones?<\/b> Si devuelves tan solo una parte de los productos<\/b> encargados en un mismo env\u00edo, no tienes derecho a exigir la devoluci\u00f3n de los costes de env\u00edo, ya que habr\u00edas pagado el env\u00edo igualmente si hubieras comprado las piezas que te has quedado. Otra cosa ser\u00eda que el precio del env\u00edo estuviera sujeto a peso o a n\u00famero de unidades enviadas. En ese caso, puedes pedir la devoluci\u00f3n proporcional de los costes de env\u00edo.<\/p>\n Para convencerte de que un producto funciona a la perfecci\u00f3n, generalmente tienes derecho a sacarlo del embalaje y probarlo. Tambi\u00e9n en el caso de productos que pierden valor si ya han sido probados, como, por ejemplo, cafeteras, o aspiradoras. Por lo tanto, est\u00e1 permitido que te hagas un caf\u00e9 o pases la aspiradora para probarla<\/b>.<\/p>\n Si utilizas los productos no solo para probarlos, sino de un modo exagerado, entonces s\u00ed que deber\u00e1s pagar el producto. Para evitar un conflicto, es aconsejable utilizar el producto pedido lo menos posible<\/b>, lo justo para saber que funciona bien, para no perder el derecho de desistimiento.<\/p>\n Generalmente las tiendas virtuales aconsejan que utilices el embalaje original cuando devuelves los art\u00edculos, pero esto no es algo obligatorio<\/b>.<\/p>\n No obstante, si los productos llegan a da\u00f1arse durante el transporte porque el embalaje que les has puesto no era suficiente o adecuado, el vendedor puede exigir una indemnizaci\u00f3n. En este caso el vendedor debe demostrar que la causa de los da\u00f1os ha sido el embalaje inadecuado. Si env\u00edas el art\u00edculo en su embalaje original, es dif\u00edcil que esto ocurra.<\/p>\n En las compras por Internet, adem\u00e1s del derecho de desistimiento, tambi\u00e9n contamos con la garant\u00eda legal cuando el art\u00edculo est\u00e1 da\u00f1ado<\/b> o nos venden un art\u00edculo usado en su lugar, tal y como ocurre en los comercios f\u00edsicos.<\/p>\n Esto tambi\u00e9n aplica a los da\u00f1os causados durante el transporte: la responsabilidad recae en el vendedor y no en la compa\u00f1\u00eda de transporte contratada.<\/p>\n A diferencia de los art\u00edculos nuevos, los de segunda mano o reacondicionados<\/b> tienen un periodo de garant\u00eda menor.<\/b> Si compras el producto a otro particular<\/b>, la garant\u00eda es de 6 meses<\/b>. Si, por el contrario, lo haces en un establecimiento<\/b>, el periodo se prolonga como m\u00ednimo 1 a\u00f1o<\/b>.<\/p>\n A los productos de segunda mano tambi\u00e9n se les aplica una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n<\/b>. Si presenta alg\u00fan desperfecto o fallos en el funcionamiento<\/b> que no fueron comunicados en el momento de la compra, el consumidor tiene derecho a la reparaci\u00f3n<\/b>, sustituci\u00f3n<\/b> o rebaja de precio<\/b>.<\/p>\n \u00a1Recuerda!<\/b> Aunque est\u00e9s adquiriendo un producto de segunda mano, incluso a un particular, sigues contando con derechos como consumidor. Pide siempre un justificante, documento o factura <\/b>que acredite la compra. \u00a1Lo necesitar\u00e1s en caso de necesitar activar la garant\u00eda o devoluci\u00f3n!<\/p>\n Algunos art\u00edculos, como productos cosm\u00e9ticos sellados, no se pueden devolver<\/b> ni en las tiendas f\u00edsicas ni en las virtuales, y tampoco se pueden cambiar por otro art\u00edculo. En estos casos tiene que haber un defecto para que tengas derecho a la garant\u00eda legal. Pero no siempre es f\u00e1cil demostrarlo.<\/p>\n Inf\u00f3rmate sobre el seguro de asistencia jur\u00eddica y sus ventajas.<\/p>\n Disfruta al m\u00e1ximo del d\u00eda a d\u00eda con nuestro seguro de vida.<\/a><\/p>\n Comprar es parte de nuestro d\u00eda a d\u00eda, pero aprender a hacerlo correctamente gracias a nuestros consejos te permitir\u00e1 sacarle el m\u00e1ximo partido:<\/p>\n C\u00f3mo ser un consumidor ecol\u00f3gico y responsable<\/a><\/p>\n La evoluci\u00f3n digital del comportamiento de los clientes<\/a><\/p>\n Moda sostenible: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo puedes contribuir?<\/a><\/p>\nGarant\u00eda de devoluci\u00f3n y cambio<\/h2>\n
Devoluci\u00f3n del art\u00edculo en otra filial<\/h3>\n
\u00bfDebo aceptar un vale a cambio?<\/h3>\n
\n
\n\u00a1Falso! Si no tienen defectos y no cuentan con una indicaci\u00f3n adecuada, tambi\u00e9n pueden ser reclamados los productos rebajados.<\/li>\n
\n\u00a1No es cierto! Puedes ense\u00f1ar alg\u00fan otro tipo de comprobante. Por ejemplo, si has pagado con tarjeta, se puede ense\u00f1ar el movimiento bancario correspondiente.<\/li>\n
\n\u00a1Tambi\u00e9n es falso! Est\u00e1 permitido dormir sobre ella para probarla<\/b>. No obstante, puede ser caro el env\u00edo de vuelta. Inf\u00f3rmate bien leyendo los t\u00e9rminos y condiciones.<\/li>\n<\/ol>\nGarant\u00eda de devoluci\u00f3n ante un defecto<\/h3>\n
Art\u00edculos defectuosos: se pueden cambiar incluso sin el recibo de compra<\/h3>\n
Cambiar art\u00edculos cuando compras por Internet<\/h2>\n
<\/p>\n
Desistimiento: \u00bfqui\u00e9n paga los costes de la devoluci\u00f3n?<\/h3>\n
En caso de desistimiento: reclamaci\u00f3n de los costes del env\u00edo<\/h3>\n
Devoluci\u00f3n de productos desembalados<\/h3>\n
La devoluci\u00f3n es posible tambi\u00e9n sin el embalaje original<\/h3>\n
Garant\u00eda legal en productos defectuosos (tambi\u00e9n en las compras por Internet)<\/h3>\n
<\/p>\n
Garant\u00eda en las compras de segunda mano<\/h2>\n
<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 ocurre si el producto de segunda mano tiene alg\u00fan desperfecto?<\/h3>\n
Conclusi\u00f3n<\/h2>\n
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