{"id":4086,"date":"2020-10-07T11:27:00","date_gmt":"2020-10-07T09:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.generali.es\/blog\/generalimasqueseguros\/?p=4086"},"modified":"2025-05-07T09:52:31","modified_gmt":"2025-05-07T07:52:31","slug":"evolucion-digital-comportamiento-clientes-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.generali.es\/blog\/generalimasqueseguros\/evolucion-digital-comportamiento-clientes-compra\/","title":{"rendered":"LA EVOLUCI\u00d3N DIGITAL DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES"},"content":{"rendered":"\n

La forma en la que gastamos dinero est\u00e1 cambiando en todo el mundo. M\u00e1s de la mitad de los espa\u00f1oles<\/a> compran por Internet. No cabe duda de que estamos en la era de la transformaci\u00f3n digital. Los beneficios de las mayores empresas en l\u00ednea, como Amazon<\/a> o ASOS<\/a>, son cada vez mayores y las tiendas tradicionales se enfrentan a serias dificultades para seguir adelante. \u00bfC\u00f3mo ha cambiado el progreso digital, la actividad, las interacciones y las expectativas online de los consumidores? \u00bfQu\u00e9 rumbo tomar\u00e1 en el futuro?<\/p>\n\n\n\n

La evoluci\u00f3n digital que transforma el mundo<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda digital cada vez ocupa un hueco mayor en nuestra vida diaria. El primer ordenador sali\u00f3 a la venta en los a\u00f1os 70, pero en realidad solo hemos visto un gran cambio en el comportamiento en l\u00ednea de los consumidores durante la \u00faltima d\u00e9cada. Se calcula que el gasto europeo llegar\u00e1 a los 717 mil millones de euros<\/a> en total este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Mientras tanto, en Asia, se calcula que Indonesia se convertir\u00e1 en el pr\u00f3ximo gigante del mercado digital, solo por detr\u00e1s de China e India, con un crecimiento estimado de un 50% anual. Se espera que alcance un valor de mercado de 130 mil millones de d\u00f3lares<\/a> en 2025. Los consumidores ahora est\u00e1n conectados a Internet en todo momento gracias a sus dispositivos m\u00f3viles y los millenials<\/i><\/a> apuestan por la comodidad del comercio en l\u00ednea y prefieren comprarlo todo, desde libros a p\u00f3lizas de seguro, a trav\u00e9s de sus dispositivos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo han cambiado los h\u00e1bitos de compra?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Con tanta competici\u00f3n y una gama de servicios en l\u00ednea cada vez mayor, han surgido nuevas expectativas para las tiendas en l\u00ednea frente a las f\u00edsicas. Diferentes estudios han demostrado que un sitio web normalmente tiene solo 15 segundos para convencer al usuario, por lo que sabemos los clientes esperan un dise\u00f1o web atractivo, con tiempos de carga r\u00e1pidos y una navegaci\u00f3n sencilla. Las opiniones <\/a> y las comparaciones de precio est\u00e1n a un solo clic, lo que somete a m\u00e1s presi\u00f3n a las empresas a la hora de satisfacer a los clientes con sus servicios. La elecci\u00f3n y la conveniencia de comprar en cualquier sitio es lo que m\u00e1s motiva a los consumidores, adem\u00e1s de la asequibilidad de los productos, que tambi\u00e9n es muy importante.<\/p>\n\n\n\n

El cambio de las tiendas f\u00edsicas a los servicios en l\u00ednea tambi\u00e9n ha afectado a la interacci\u00f3n de los consumidores con los negocios. Mientras que un cliente en 2003 habr\u00eda confiado completamente en su agente de seguros o vendedor, Internet cuenta con gran cantidad de valoraciones de sitios web como Trustpilot y las redes sociales. Y esto es m\u00e1s importante de lo que te imaginas. \u00a1M\u00e1s del 67% de los consumidores piensa que son un elemento muy importante<\/a> del comercio en l\u00ednea! En un intento por ganarse buenas valoraciones, Facebook, Twitter e Instagram permiten que las empresas promocionen su marca e interact\u00faen directamente con las valoraciones (buenas y malas) de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1n los h\u00e1bitos del consumidor en el futuro?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfY ahora qu\u00e9? Como los navegadores web y los sistemas de pago para m\u00f3viles cada vez son m\u00e1s sofisticados, los expertos sugieren<\/a> que la mayor\u00eda de las compras acabar\u00e1n realiz\u00e1ndose desde los dispositivos m\u00f3viles, con tecnolog\u00eda como ApplePay y el reconocimiento de huellas digital. Por tanto, las tiendas y servicios en l\u00ednea tendr\u00e1n que ofrecer opciones m\u00e1s personalizadas para llamar la atenci\u00f3n de los clientes antes que la competencia.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, las tiendas f\u00edsicas se ven obligadas a invertir en nuevas estrategias, como mejores servicios de entrega, tiendas interactivas y precios competitivos para competir con el mercado digital. Adem\u00e1s, debido a la situaci\u00f3n de pandemia en la que nos encontramos, no cabe duda de que ahora los consumidores velan por su seguridad y prefieren realizar las compras desde casa, de forma segura, antes que exponerse a s\u00ed mismo y a los suyos a la COVID-19. Durante el estado de alarma, un 20% de los consumidores<\/a> ha comenzado a realizar compras por Internet, y un 17% cree que lo seguir\u00e1 haciendo as\u00ed cuando acabe este periodo.<\/p>\n\n\n\n

Desde publicaciones en Twitter a entregas con drones de Amazon, no cabe duda de que la forma de comprar y adquirir servicios ha cambiado para siempre, y ha llegado el momento en el que las empresas acepten el futuro y lleven a cabo una evoluci\u00f3n digital junto a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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